当比娜·拉姆鲁普 (Bina Ramroop) 意识到自己无法获得为孙子 13 岁生日购买的世界杯门票时，她泪流满面。

周一，数千人涌入亚特兰大体育场，观看西班牙对阵佛得角的比赛，结果是一场引人注目的无比分平局，拉姆鲁普站在场外，在电话中的 StubHub 代表和售票亭的国际足联代表之间来回了几个小时，压力越来越大。每个人都指责对方。

没有人能弄清楚为什么 Ramroop 几个月前在 StubHub 上以每张 485 美元购买的门票无法从原始卖家转移到 FIFA 票务应用程序。 StubHub 向她提出退款，当 Ramroop 听到比赛开始时观众的欢呼声时，她知道自己别无选择，只能放弃并接受这个提议。

“我不想退款，我不想拿回我的钱，”拉姆鲁普说。 “我想去观看比赛。”

多伦多和温哥华的世界杯门票价格仍然很高

世界杯在球场上给人们带来了激动人心的比赛，但球迷们在社交媒体上纷纷抱怨门票从未送达、订单在最后一刻被取消，以及他们花了数小时试图解决国际足联票务系统与外部转售平台之间的问题。绝大多数似乎与行业巨头 StubHub 有关，但通过 SeatGeek 和 Vivid Seats 等竞争对手购买的人也报告了问题。

对粉丝和行业专家的采访显示，有些案件源于转让过程中的技术故障，而另一些案件则可能涉及从未有过门票可交付的卖家，尽管 StubHub 否认在其平台上发生过此类销售。

祖母的失望

国际足联敦促球迷通过自己的市场购买转售门票，对每张转售门票征收 30% 的附加费——买家和卖家各收取 15%。但许多粉丝通过其他转售网站购买，要么是出于习惯，要么是因为这些网站价格更低或更容易浏览。

Ramroop 并没有意识到，当她通过 StubHub 购买产品时，她是在冒险，而她过去一直使用 StubHub，没有出现任何问题。

当她和孙子伊利亚·戈麦斯乘坐漫长而孤独的火车返回亚特兰大郊区时，伊利亚在手机上关注比分。比赛以一分未得的方式结束，他试图让悲痛欲绝的祖母振作起来，告诉她他们毕竟没有错过太多（佛得角人可能会不同意）。

“他告诉我，‘奶奶，没关系，奶奶。’”他正在试图安慰我，”拉姆鲁普第二天说道。

她并不孤单。一名美联社记者在比赛中目睹了十几名沮丧的球迷，他们表示自己也遇到了类似的情况。

StubHub 将拉姆鲁普等买家所经历的转会问题归咎于国际足联。它在一份声明中表示，国际足联“技术基础设施薄弱”，在最后一刻制定了转会限制，并且直到比赛前几周才推出新的票务应用程序。该公司还呼吁组织者“采取反竞争行动”，限制球迷买卖门票的地点。

当被问及技术问题时，国际足联周三重申，通过其官方网站进行的销售是有保证的。

一个行业长期存在的问题

行业观察家表示，问题的根源似乎不止一个。对于某些人来说，这可能确实是技术故障——StubHub 表示，这一问题“非常非常罕见”，而且很难解决。对于其他人来说，他们说这可能是一个更长期的祸害：投机卖家。

行业资深人士、Ticket Talk Network 咨询公司的联合创始人斯科特·弗里德曼 (Scott Friedman) 表示，一些卖家在实际拥有门票之前就列出了门票，押注价格会在临近活动时下跌，这样他们以后就能以更好的价格购买门票。但由于世界杯门票价格自赛事开始以来飙升，这些卖家被迫要么购买昂贵的门票来完成订单，要么取消并接受转售平台的处罚。 Friedman 表示，StubHub 的罚款通常是票价的 200%。

“这根本不是什么新鲜事，”弗里德曼说，他指的是其他备受瞩目的活动，其中包括泰勒·斯威夫特的 Eras 巡演，这些活动都让沮丧的歌迷空手而归。 “这种情况一直在发生，但它正在成为全球新闻，因为这是世界杯。”

StubHub 表示，它要求卖家在发布门票之前证明他们拥有门票。

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但无论取消销售的原因是什么，弗里德曼表示，“StubHub 应该满足每一份订单，以确保粉丝们能够参加每四年一次的全球最大体育赛事。”

许多粉丝表示，这是他们通过 StubHub 购买时所期望的。

StubHub 的 FanProtect 保证承诺更换门票或在门票未能送达时退款。但该政策一再表示，这些补救措施由 StubHub “自行决定”提供，这意味着该公司可以选择退款而不是更换座位。

“这是非常明确的语言，”新罕布什尔大学体育法专家迈克尔·麦肯说。麦肯指出，买家可以尝试挑战州消费者保护法中的措辞，但这将是一场艰苦的战斗。

一个父亲的遗憾

帕普·恩多 (Pape Ndaw) 为儿子收到的高中毕业礼物——让他们去家乡达拉斯附近参观荷兰和日本的门票——却迟迟没有收到而感到垂头丧气。

他在 12 月份以每张约 550 美元的价格购买了门票。然后，在 6 月 14 日比赛的前两天，他收到了 StubHub 发来的一封电子邮件，告诉他：“卖家无法交付您的原始门票。”

Ndaw 接受了商店积分而不是退款，以为他会用这些资金快速更换门票，但后来才意识到最便宜的最后一刻门票每张要超过 1,500 美元。 Ndaw 表示，他们不仅无法观看比赛，而且 StubHub 拒绝了他迟来的退款而不是商店积分的请求。

恩多说，向他痴迷足球的儿子透露这个消息是残酷的。

“这是一件灾难性的事情，”他说。 “他告诉他所有的朋友他要去观看那场比赛。他真的哭了。我的意思是，他是一个 17 岁的孩子，但他哭了。”

一个家庭试图充分利用它

其他人的表现稍好一些。

来自北卡罗来纳州皮茨伯勒的帕特里克·奥尼尔通过 StubHub 购买了五张西班牙对阵佛得角比赛的门票后，与妻子、儿子和亲戚一起前往亚特兰大。两张票成功转移，但三张一直没有到达。

奥尼尔 15 岁的儿子和他的叔叔最终使用了这两张门票，而奥尼尔、他的妻子和另一位亲戚则在附近的一家酒吧观看。

当地媒体得知他们的遭遇后，奥尼尔表示 StubHub 联系了这家人并提供了另一场比赛的门票。不过，由于家人已经购买了其中一场比赛的门票，他和妻子要求公司将座位转给当地的非营利组织“街头足球”，这样他们就可以为那些可能无法观看比赛的人提供座位。

“StubHub 并不是邪恶的，但它们是整个系统的一部分，这使得普通孩子和可能想看比赛的人变得非常困难，”奥尼尔说。

周四，StubHub 代表向美联社证实，该公司将尊重奥尼尔夫妇的要求，并将门票发送给该非营利组织。