经过数周的沮丧球迷投诉后，StubHub 被顾客起诉，顾客称门票经销商无法履行订单，粉碎了他们参加世界杯的梦想。

来自加利福尼亚州的朱莉娅·雷克·莫哈尔 (Julia Reeker Moghal) 和鲁本·伦特里亚 (Reuben Renteria) 本周在纽约联邦法院起诉这家票务巨头，声称“虚假和误导性”的销售行为导致他们无法获得上个月购买的小组赛门票。

这起诉讼旨在成为集体诉讼，称莫哈尔和伦特里亚是数百甚至数千名世界杯球迷中的一员，他们购买了门票，却发现这些门票“不存在，在没有任何预警的情况下被撤销，或者被删除”，因为世界杯组织者国际足联认为“数字基础设施很差”。

除了金钱损失之外，Moghal 和 Renteria 还要求禁止 StubHub 销售世界杯门票，并将销售所得的任何利润返还给受影响的客户。

世界杯门票购买者因转售失败而陷入困境

StubHub 拒绝就该诉讼发表评论，但在一份声明中表示，其“唯一目标是让粉丝参与活动。”

该公司表示，如果出现任何问题，“我们的 FanProtect 保证将提供替换门票或全额退款”。 “世界杯也不例外，球迷遇到的问题很大程度上是由赛事组织者自己的票务基础设施问题造成的。”

国际足联鼓励球迷通过自己的市场购买门票，并在每张转售门票上加收 30% 的附加费——买家和卖家各收取 15%。

该组织在一份声明中表示，它“无法了解或控制第三方平台上进行的二级市场门票交易”，并且“拒绝任何关于第三方平台用户遇到的功能问题”是国际足联票务基础设施造成的说法。

几周来，球迷们一直在社交媒体上抱怨转售商从未送达门票、订单在最后一刻被取消以及他们花费数小时试图解决国际足联票务系统与外部转售平台之间的问题。

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诉讼称，Moghal 支付了 1,905 美元购买了 6 月 18 日在加利福尼亚州英格尔伍德 SoFi 体育场举行的瑞士与波斯尼亚和黑塞哥维那比赛的三张门票，但从未收到这些门票，也从未获得退款，这违反了该公司的保证。

诉讼称，随着比赛临近，莫哈尔收到的有关订单状态的信息相互矛盾，首先收到门票已准备就绪的通知，然后得知 StubHub 取消了她的订单，然后被误导，认为她的门票最终会交付。

诉讼称，在最初取消订单后，莫哈尔花了几个小时与 StubHub 通电话，StubHub 表示订单将继续取消，但随后又改变方向，并承诺订单将在比赛前一小时交付。

诉讼称，莫哈尔开车前往体育场并排队等候，但从未收到门票。诉讼称，随后她被承诺退款，但从未得到退款。

诉讼称，如果她知道“StubHub 无法向她交付或无权向她交付世界杯门票，她就永远不会购买这些门票”。

诉讼称，同样，Renteria 花费 2,294 美元购买了两张 6 月 18 日在墨西哥瓜达拉哈拉举行的墨西哥对韩国比赛的门票，但从未收到他的门票。

诉讼称，和 Moghal 一样，Renteria 也收到了门票已准备好的通知，却发现 StubHub 取消了订单。诉讼称，他在“向 StubHub 提出重大投诉”后才获得退款，但不得不承担前往墨西哥的费用。